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Q&A

Q
Q1.ログインができません。
A
お手元のIDとパスワードをご確認いただき、「imから始まるID」をお持ちのお客様は、
こちらからログイン画面へお進みください。
上記の方法で解決されない場合は、お手数ですが「お問合せフォーム」よりご連絡ください。
Q
Q2.注文が本当に完了したのか不安です。
A
ご注文が完了しましたら、ご入力いただいたメールアドレス宛に「注文確認メール」が届きます。
注文したにもかかわらず「注文確認メール」が届かない場合には、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q
Q3.注文してから何日ぐらいで届きますか？
A
ご注文いただいたお写真は、販売終了日から起算して4週間程度で納品となります。
4週間経ってもお手元に届かない場合には、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
※長期休業期間にかかる場合は来学期のお届けとなります。

Q
Ｑ4.兄弟がいる場合、マイアカウント名はどうしたらいいですか？
A
マイアカウントのご登録は代表の生徒様のお名前、または、ご兄弟のお名前を連名でご登録ください。

学芸会などの全校イベントでご兄弟ごとにお届けになりたい場合は、
同一アカウントにて別々にご注文いただき、学年・クラスを入力する「所属」欄に、
お届け先となる「学年・クラス・お名前」までご記入ください。

また、マイアカウント名の変更も簡単に行えます。
「メニュー」→「マイアカウント基本情報」→「変更」
ご都合に合わせて適宜ご利用ください。
Q
Q5.返品は可能ですか?
A
注文と異なる写真が届いた、写真の折れや汚れなど、当社の過失による場合には、当社実費負担にてお取り替えさせていただきます。

その場合には、予め「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただいた上、着払いにて当社宛に商品をご返送ください。
商品到着後、新しい商品をお送りさせていただきます。

なお、お客様のご都合による返品は承りかねますので、ご了承ください。
Q
Q6.支払期日が過ぎてしまったのですが、注文できますか？
A
お支払期日を過ぎても、ご注文内容が確認できる場合はお支払期限の延長が可能です。
お気軽にお問い合わせください。めるへん社店頭でのお支払も可能です。

また、学校一括納品時の場合、お支払がお済みでないお客様へ「お支払方法のご案内」をお届けしています。
お写真は、ご注文入金確認後のお届けとなります。予めご了承ください。
Q
Q7.閲覧期間中に買いそびれてしまったのですが、購入することは可能ですか？
A
１．ご注文番号を控えている場合、または集合写真のみ注文したい場合
（１）メール注文→「メールでお問合せ」より学校名、行事名、ご注文内容、学年クラス生徒名等の情報をご連絡ください。
（２）注文用紙からFAXまたはメール注文→　（注文用紙をダウンロード）
（３）電話注文→専用TEL：042-843-0355
※ウェブ販売の追加注文とお伝えください（受付時間：9：30～17：30）

代金はすべて「郵便振替（前払い制）」となります。→お振込み方法

■■集合写真のご注文は番号がご不明の場合でも承ります■■
弊社にて、学年クラスでお写真を判断させていただきます。
※通常、お写真は表情の違いで2カット掲載しておりますが、イメージや表情の違い確認して
ご注文をされる場合は、店頭にて見本をご確認のうえ、ご注文ください。

2．ご注文番号がわからない場合
　めるへん社店頭（フォトスタジオめるへん）で閲覧・ご注文とお支払が可能です。
　完全ご予約制となります。ご希望の日時を事前にお知らせください。
　フリーダイヤル  0120-76-1416
　店頭でご注文いただいたお写真は一律ご自宅配送のため、別途送料が発生いたします。予めご了承ください。

（ご予約について）
　メールでのご予約は第三希望までご提案いただけるとご案内がスムーズです。（ご予約時間枠：午前10時～17時）
　「メールでお問合せ」よりお問い合わせください。
　メールでのご予約は2営業日前まででお願いいたします。
　お急ぎの場合はお電話で直接お問い合わせください。

※旧年度のイベント写真販売につきまして

フォトスタジオめるへん
営業時間：9：30～18：30（毎週木曜定休日）
フリーダイヤル：0120-76-1416　直通TEL：042-576-1416
店舗地図：http://www.meruhensya.co.jp/access.html
JR国立駅・北口より徒歩10分