Q

Q1.ログインができません。

A

「ログインができません。」とのお問い合わせをいただくことがございますが、原因は、「写真の販売期間がまだ開始されていない。」「写真の販売期間が終了している。」もしくは、ID・パスワード・セキュリティコードの入力間違いが主な原因です。

ID・パスワード・セキュリティコードは、半角英数でご入力ください。

セキュリティコードは、写真販売画面にアクセスする度にランダムに変化しますので、その都度表示されるセキュリティコードをご確認いただき、画面に表示されているアルファベットを見てご入力ください。

Q

Q2.注文が本当に完了したのか不安です。

A

ご注文が完了しましたら、ご入力いただいたメールアドレス宛に「注文確認メール」が届きます。
注文したにもかかわらず「注文確認メール」が届かない場合には、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

Q

Q3.注文してから何日ぐらいで届きますか？

A

ご注文いただいたお写真は、基本サイズ(キャビネ判)・6PW等紙焼き商品に関してはご入金確定日から10営業日以内（土・日・祝日を除く平日）の発送となります。
入金確定から20日経過致しましても、お手元に届かない場合には、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

パネル商品と紙焼き商品を同時にご注文頂の場合は、発送にパネル商品製作1～1.5ヵ月程の期間を頂いております。

パネル商品と紙焼き商品を同時に、かつ別発送にてご注文頂きましたお客様は紙焼き商品は5営業日以内の発送。パネル商品は1～1.5ヵ月程の期間を頂いております。

基本サイズ(キャビネ判)・6PW等の紙焼き商品以外のパネル、大型プリント商品に関しましては一点づつカスタムメイドの為、製作期間を1～1.5ヶ月程頂いております。お急ぎのところ誠に申し訳ございませんが何卒ご理解のほどお願い申します。
A1/A2/B/C/S-DX各パネルにつきまして、ご入金確定後、レイアウト作業が完了次第、登録メールアドレス宛に商品の完成イメージをお送りさせて頂いております。お客様にご確認いただきました後の発送となります。

Q

Q4.返品は可能ですか?

A

注文と異なる写真が届いた、写真の汚れなど、当社の過失による場合には、当社実費負担にてお取り替えさせていただきます。

その場合には、予め「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただいた上、着払いにて当社宛に商品をご返送ください。
商品到着後、新しい商品をお送りさせていただきます。

なお、お客様のご都合による返品は承りかねますので、ご了承ください。

Q

Q5.パネルサイズ商品の注文方法が解らない。

A

詳しくは、利用ガイド ステップ11.その他(パネルサイズ商品の注文について)をご覧下さい。

Q

Q6.注文確認メールが届かない。

A

ドメイン受信拒否設定は解除して頂けましたか？（totalphotoservice@gmail.comおよびanswer.total.toiawase.ns@gmail.comの受信設定）。または、迷惑メールフォルダー等に弊社からの返信メールが届いている可能性が在ります。今一度ご確認をお願いいたします。また、ドメイン受信拒否解除方法は、利用ガイドのステップ１２に詳しく説明させて頂きました。