Q

Q1.ログインができません。

A

「ログインができません。」とのお問い合わせをいただくことがございます。

主な原因は、「写真の販売期間がまだ開始されていない。」「写真の販売期間が終了している。」もしくは、ID・パスワード・セキュリティコードのいずれかの入力間違いです。

ID・パスワード・セキュリティコードは、半角英数でご入力ください。

セキュリティコードは、写真販売画面にアクセスする度にランダムに変化しますので、その都度表示されるセキュリティコードをご確認いただき、画面に表示されているアルファベットを見てご入力ください。

Q

Q2.注文が本当に完了したのか不安です。

A

ご注文が完了しましたら、ご入力いただいたメールアドレス宛に「注文確認メール」が届きます。
注文したにもかかわらず「注文確認メール」が届かない場合には、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

Q

Q3.注文してから何日ぐらいで届きますか？

A

ご注文いただいたお写真は、基本サイズ(キャビネ判)・6PWに関してはご入金確定日から約20営業日程（土・日・祝日および大会参加を除く平日）の発送となります。
ご入金確定から2ヶ月経過致しましても、お手元に届かない場合には、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

パネル商品と紙焼き商品を同時にご注文頂の場合は、発送にパネル商品製作約2ヵ月程の期間を頂いております。

パネル商品に関しましては一点ずつ作成の為、製作期間を1～2ヶ月程頂いております。
A1/A2/B/C/SDX各パネルにつきまして、ご入金確定後、レイアウト作業が完了次第、登録メールアドレス宛に商品の完成イメージPDFをお送りさせて頂いております。～約40営業日（土・日・祝日・大会参加を除く平日）ほどお時間をいただいております。お客様にご確認いただきました後の発送となります。

※ご注意※　春・夏休み等大会が多く開催されます時期は、大会参加のため通常よりお時間をいただいております。ご理解、ご了承のほどよろしくお願いいたします。

Q

Q4.返品は可能ですか?

A

注文と異なる写真が届いた、写真の汚れなど、当社の過失による場合には、当社実費負担にてお取り替えさせていただきます。

その場合には、予め「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただいた上、着払いにて当社宛に商品をご返送ください。
商品到着後、新しい商品をお送りさせていただきます。

なお、お客様のご都合による返品は承りかねますので、ご了承ください。

Q

Q5.パネルサイズ商品の注文方法が解らない。

A

詳しくは、利用ガイド ステップ11.その他(パネルサイズ商品の注文について)をご覧下さい。

Q

Q6.注文確認メールが届かない。

A

ドメイン受信拒否設定は解除して頂けましたか？（totalphotoservice@gmail.comおよびanswer.total.toiawase.ns@gmail.comの受信設定）。または、迷惑メールフォルダー等に弊社からの返信メールが届いている可能性が在ります。今一度ご確認をお願いいたします。また、ドメイン受信拒否解除方法は、利用ガイドのステップ１２に詳しく説明させて頂きました。

Q

Q7.お問い合わせにつきまして

A

販売ページにございます、「お問い合わせフォーム」よりお願いいたします。

備考欄に「お申込み日時」のご入力をお願いいたします。