4/25(水)16:45 ～ 4/26(木)16:00 まで docomo.ne.jp 宛へのメール配信が遅延しておりました。現在は復旧しており、遅延中のメールも順次お送りしています。この度は皆様にご迷惑をお掛けし 誠に申し訳ございませんでした。

Q&A

Q
Q.1　大会名入りの写真を希望しています。購入手順はどのようになりますか？
A
以前のサイトでは、ログイン後に表示されるお写真の一覧に、大会名を入れたお写真を掲載しておりましたが、2016年4月以降の当サイトでは、掲載しておりません。

ご希望頂いたお客様のみ、「デザインフォト」機能にて大会名入りのお写真をご購入いただけます。
※それ以外のご注文には、大会名は入りませんのでご注意ください。

購入方法は、以下の手順でお進みください。

（1）ご案内しております、ログインIDとパスワードにてログインする
（2）お写真の一覧から、大会名を入れたい写真を選択する。(1枚～2枚)
（3）画面右上の「買物かご」のアイコンをクリックする。
（4）画面上部「デザインフォトを作る」をクリックする。
（5）選択された枚数（1枚～2枚)と、たて位置とよこ位置に合わせて「このデザインを選択」ボタンをクリック
（6）画面上で操作する　<★写真の拡大や、位置の調節、別途文字入力が可能>
（7）「完成データを確認」をクリック
（8）「買い物かごに入れる」をクリック
（9）買物かごの画面に戻るので、「サイズ追加」よりご希望のサイズを選択する。

以上が、デザインフォト作成方法となります。
ご自身のお好きなカットの組み合わせでオリジナルの写真を作成してください。
上記お試しのうえ、ご不明点等ございましたら、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせくださいませ。
Q
Q2.ログインができません。
A
「ログインができません。」とのお問い合わせを頂くことがありますが、原因は「写真の販売期間がまだ開始されていない。」「写真の販売期間が終了している。」もしくは、ログインID・パスワード・セキュリティコードの入力間違いが主な原因です。

ログインID・パスワード・セキュリティコードは、半角英数でご入力ください。

セキュリティコードは、写真販売ホームページにアクセスする度にランダムに変化しますので、その都度表示されるセキュリティコードをご確認頂き、画面に表示されているアルファベットを見てご入力ください。
Q
Q3.支払い方法を教えてください。
A
▼ コンビニ決済(前払い制)

支払手数料:一律250円
支払期限:ご注文日より7日以内

※ご入金確認後の商品発送となります。支払期限内に入金が確認できない場合、キャンセルとなります。
※コンビニ各社の代金支払い方法は、運営会社ページからご確認下さい。

▼ クレジットカード決済

※ 販売するイベントによってコンビニ決済とクレジットカード決済のどちらかでしかお支払いできない場合がございます。
Q
Q3.送料はいくらかかりますか？
A
▼ DM便（ヤマト運輸）　　※ 一部地域を除いて、発送日より3～4日目配達
　　送料：ログイン後、写真閲覧ページ下部の「受渡し方法 / 配送料」にてご確認ください。

▼ 宅急便（ヤマト運輸）　　※ 一部地域を除いて、発送日の翌日配達
　　送料：ログイン後、写真閲覧ページ下部の「受渡し方法 / 配送料」にてご確認ください。
Q
Q4.注文してから何日ぐらいで届きますか？
A
ご注文頂いたお写真は、ご入金確認後3営業日以内（土日・祝日、夏季休暇、年末年始を除く平日）に発送いたします。
※ フォトフレーム商品につきましては、5営業日以内（土日・祝日、夏季休暇、年末年始を除く平日）の発送とさせて頂きます。

▼ DM便の場合
　　一部地域を除いて、発送日より3～4日目配達

▼ 宅急便の場合
　　一部地域を除いて、発送日の翌日配達

※ お急ぎの方は、宅急便をご利用ください。
Q
Q5.注文確認メールが届きません。
A
「ご注文完了」画面が表示されましたら、ご注文は当社に届いております。

確認メールが届かないのは、ご注文の際メールアドレス入力の間違いによるものが主な原因です。

お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
Q6.複数の注文をまとめて送ることはできますか？
A
大変申し訳ございませんが、当社では写真発送時の人為的ミスを極力防ぐため、
作業工程を全てシステムにて自動化しております。

つきましては、1回のご注文につき1梱包にて発送しておりますため、
複数のご注文の合算や1梱包にまとめての配送はお受けすることができません。

誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
Q
Q7.個人情報を入力しなければならないのが心配です。
A
当社では、個人情報保護法に基づき、ご入力いただいた個人情報に関しては厳重に管理しております。
また、ご入力いただきました個人情報につきましては、利用規約第5条に基づきプライバシー保護に十分留意するものといたします。
Q
Q8.返品は可能ですか？
A
注文と異なる写真が届いた、写真の汚れなど、当社の過失による場合には当社実費負担にてお取り替えさせて頂きます。

その場合には、予めお問い合わせフォームよりご連絡いただいた上、着払いにて運営責任者宛（株式会社エグゼック）に商品をご返送ください。返品商品到着後、新しい商品をお送りさせて頂きます。

なお、お客様のご都合による返品は承りかねますのでご了承ください。

※ その他詳細事項に関しましては、運営会社ページの「返品特約」をご確認ください。