Q

Q1.ログインができません。

A

「ログインができません。」とのお問い合わせをいただくことがございますが、原因は、「写真の販売期間がまだ開始されていない。」「写真の販売期間が終了している。」もしくは、ID・パスワード・セキュリティコードの入力間違いが主な原因です。

ID・パスワード・セキュリティコードは、半角英数でご入力ください。

セキュリティコードは、写真販売画面にアクセスする度にランダムに変化しますので、その都度表示されるセキュリティコードをご確認いただき、画面に表示されているアルファベットを見てご入力ください。

Q

Q2.注文が本当に完了したのか不安です。

A

ご注文が完了しましたら、ご入力いただいたメールアドレス宛に「注文確認メール」が届きます。
注文したにもかかわらず「注文確認メール」が届かない場合には、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

Q

Q3.注文してから何日ぐらいで届きますか？

A

ご注文いただいたお写真は、

▼学校・園納品

販売終了日（掲載約14日間）から起算して20日以内に園または学校へ納品となります。

20日経ってもお手元に届かない場合には、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

▼ゆうパケット・ヤマト

基本的にはご入金確認後、約1週間以内に発送致します。

2週間経ってもお手元に届かない場合には、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

Q

Q4.返品は可能ですか?

A

注文と異なる写真が届いた、写真の汚れなど、当社の過失による場合には、当社実費負担にてお取り替えさせていただきます。

その場合には、予め「お問い合わせフォーム」よりご連絡いただいた上、当社宛に商品をご返送ください。
商品到着後、新しい商品をお送りさせていただきます。

なお、お客様のご都合による返品、二重注文などによるキャンセルは承りかねますので、ご了承ください。

Q

Ｑ5.　領収書の発行はありますか

A

お客様が行われた代金決済について、領収書は発行しておりません。

各種決済機関でのお支払いの証明書をご利用ください。

クレジットカード決済をご利用の場合は、各クレジットカード会社にてご確認ください。

代金引換便の場合は、配送会社にお支払した際に領収書を受け取ってください。